Tag: Marketplace

Bagi pengelola bisnis online, adalah sebuah tantangan sulit untuk melakukan banyak pekerjaan seorang diri. Bayangkan saja Anda harus mengelola katalog produk, menanggapi chat dari pelanggan, mengelola pesanan, mencatat inventaris dan cash flow, menyiapkan promosi, belum lagi yang paling dasar: mengurus proses produksi. Betapa melelahkannya!

Itu bahkan jika Anda sudah memiliki platform toko online. Jika belum? Akan jauh lebih hectic situasinya, di mana Anda mesti mencari agensi web development untuk membangun platform e-commerce Anda sendiri, lalu dilanjutkan dengan tahapan maintenance rutin dan mengantisipasi kesalahan-kesalahan yang terjadi di luar kendali.

Untungnya, berkat teknologi yang ada sekarang, Anda tidak perlu melalui semua kesulitan itu. Bisnis online paling kecil saja kini bisa memanfaatkan bantuan e-commerce enabler, sebuah layanan yang menyediakan solusi e-commerce lengkap untuk semua kebutuhan bisnis Anda.

Tentang E-Commerce Enabler

E-commerce enabler adalah perusahaan atau layanan yang menyediakan solusi lengkap untuk membantu bisnis online mengembangkan penjualan mereka. E-commerce enabler dapat membantu bisnis online dalam berbagai hal, mulai dari setting toko, pengelolaan inventaris, pemasaran, layanan pelanggan, hingga pengiriman produk. 

Secara sederhana, e-commerce enabler membantu merek mensukseskan penjualan online mereka melalui platform e-commerce & saluran online lainnya. Mulai dari strategi & eksekusi digital, optimalisasi platform, pemrosesan & pemenuhan pesanan, hingga pengiriman produk melalui mitra 3PL adalah hal yang umum diperlukan sebagai sebuah penggerak.

E-commerce enabler dapat menjadi solusi yang tepat bagi bisnis online yang ingin mengembangkan bisnis mereka secara cepat dan efisien. Dengan menggunakan e-commerce enabler, bisnis online dapat menghemat waktu dan biaya, serta fokus pada pengembangan produk dan layanan mereka.

Berikut adalah beberapa peran e-commerce enabler:

• Membantu bisnis online untuk membangun toko online yang profesional dan menarik.
• Membantu bisnis online untuk mengelola inventaris dan stok produk secara efisien.
• Membantu bisnis online untuk menjalankan kampanye pemasaran yang efektif untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.
• Membantu bisnis online untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
• Membantu bisnis online untuk mengirimkan produk ke pelanggan dengan cepat dan aman.

Jenis-Jenis E-Commerce Enabler

E-commerce enabler umumnya dapat dikelompokkan berdasarkan cakupan layanan dan target pasarnya. Masing-masing terdiri dari dua jenis yang berbeda, yaitu sebagai berikut.

1. Berdasarkan Cakupan Layanan

• Full-Service E-Commerce Enabler. Sesuai namanya, jenis ini menyediakan keseluruhan solusi untuk mengembangkan sebuah toko online seperti yang disebutkan dalam pengertian e-commerce enabler itu sendiri. Mulai dari setting toko, mengelola inventaris, kebutuhan marketing, customer services, hingga ekspedisi pengiriman produk.
• Partial-Service E-Commerce Enabler. Tidak selengkap jenis yang pertama, enabler ini hanya menyediakan beberapa layanan tertentu. Itu bisa salah satu atau beberapa gabungan dari layanan-layanan yang ada pada full-service enabler.

2. Berdasarkan Target Pasar

• B2B E-Commerce Enabler. Jenis ini secara spesifik melayani kebutuhan perusahaan-perusahaan B2B, yaitu mereka yang menjual produk atau layanan untuk bisnis lain. Jadi, secara target pasar, enabler ini harus bisa menyasar bisnis-bisnis tertentu dengan cara menyesuaikan tampilan, gaya bahasa, metode marketing, customer service, yang semuanya harus enterprise.
• B2C E-Commerce Enabler. Berkebalikan, jenis yang satu ini menyediakan solusi untuk bisnis yang menjual produk atau layanan secara langsung kepada konsumen. Contohnya seperti industri retail yang menjual fashion items, barang keperluan rumah tangga, makanan, dan lain sebagainya.

Manfaat E-Commerce Enabler

Dari sisi kesediaan, jelas layanan ini sangat bermanfaat untuk membantu bisnis dalam menjalankan usahanya secara digital. Namun, apa manfaat lain yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan e-commerce enabler ini?

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional

E-commerce enabler dapat membantu bisnis online untuk menghemat waktu dan biaya dalam menjalankan operasional bisnis mereka. Ini terjadi berkat penyediaan keperluan penjualan, sehingga waktu Anda sebagai pengelola bisnis tersebut dapat dimanfaatkan secara lebih efisien untuk hal-hal yang sifatnya lebih strategical.

2. Meningkatkan Efektivitas Pemasaran

Walaupun tidak semua enabler menyediakan tim ahli untuk Anda melakukan konsultasi strategi, namun semuanya dapat dibilang membantu dalam hal ini. Dengan menyediakan tempat dan integrasi saja, Anda jadi bisa melakukan kegiatan marketing dengan lebih mudah, nyaman, dan cepat. Misalnya, ada beberapa enabler yang terintegrasi dengan fitur live shopping, ads, atau sesederhana fitur push notification untuk keranjang belanja yang ditinggalkan.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

E-commerce enabler dapat membantu bisnis online untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih berkualitas dengan cara menciptakan serangkaian user experience yang smooth dari awal hingga akhir. Mulai dari bagaimana mereka melakukan scrolling untuk melihat-lihat barang, menambahkannya ke keranjang, checkout, melakukan pembayaran, melacak status dan lokasi pesanan, memberi review/feedback, hingga menyampaikan keluhan langsung.

Keuntungan dan Risiko Menggunakan E-Commerce Enabler

Memiliki manfaat yang tidak main-main, layanan ini juga hadir dengan segala risikonya. Poin-poin di bawah ini bisa Anda jadikan pertimbangan yang lebih matang sebelum mantap memutuskan menggunakan e-commerce enabler.

• Risiko kehilangan kontrol. Jika Andamenyerahkan sebagian atau seluruh operasional bisnisnya kepada e-commerce enabler, Anda dapat kehilangan kontrol atas beberapa aspek bisnis, seperti data pelanggan, konten toko online, atau marketing campaign. Tapi, tentu tidak semua enabler akan bertindak demikian, bergantung pada kebijakan masing-masing.
• Risiko biaya yang besar. Menggunakan e-commerce enabler jelas membutuhkan biaya yang tidak sedikit, tergantung pada cakupan layanan dan fitur yang ditawarkan. Namun, ini mungkin sepadan dengan minimalnya risiko gangguan sistem dan waktu yang lebih banyak Anda dapatkan guna fokus pada strategi dan pelanggan.
• Risiko ketidaksesuaian layanan. Memilih enabler yang tepat tidaklah mudah. Anda bisa jadi menginginkan satu fitur spesifik yang tidak tersedia di enabler tertentu. Untuk itu, proses pencarian enabler ini bisa menjadi tantangan tersendiri jika Anda tidak mau hasil akhirnya melenceng dari keinginan Anda.

Tips Memilih E-Commerce Enabler

Nah, agar Anda bisa terhindar dari risiko-risiko di atas, menetapkan pilihan pada layanan yang tepat menjadi kuncinya. Berikut kami sajikan beberapa tips memilih e-commerce enabler yang paling sesuai dan minim risiko untuk Anda:

1. Pertimbangkan Kebutuhan Bisnis

Pastikan e-commerce enabler yang Anda pilih menawarkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini untuk menjauhkan risiko nomor tiga, karena dampaknya bisa jadi berkepanjangan memengaruhi kelangsungan bisnis Anda di masa depan.

2. Bandingkan Harga

Penting untuk membandingkan harga dari beberapa e-commerce enabler sebelum membuat keputusan. Namun ingat, tidak selalu yang paling murah merupakan pilihan terbaik, silakan sesuaikan lagi dengan fitur yang mereka tawarkan. Sebagai opsi, Anda bisa memilih partial-service, jika memang tidak membutuhkan semua layanan, untuk biaya yang lebih rendah.

3. Baca Review

Membaca ulasan dari pelanggan yang telah menggunakan e-commerce enabler tersebut dapat membantu membulatkan keputusan Anda. Komentar mereka akan secara transparan menggambarkan kualitas dari enabler tersebut.

Demikian artikel kami kali ini mengenai e-commerce enabler. Untuk pembahasan lain seputar toko online dan e-commerce, Anda bisa membacanya melalui artikel-artikel di blog kami. Atau langsung daftarkan diri Anda di sini untuk kebutuhan e-commerce enabler Anda.

Seperti yang kita ketahui bersama bahwa dalam dunia yang serba digital saat ini, sebagai brand kita dituntut untuk selalu memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Mengapa seperti itu? Karena dalam bisnis terutama retail industri, ketika customer experience bagus, maka akan berdampak juga pada customer satisfaction, kemudian berdampak lagi pada customer loyal. Itulah alasan utama mengapa sebuah bisnis atau brand penting untuk memprioritaskan pelanggan.

Salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah memastikan bahwa mereka selalu tanggap ketika pelanggan bertanya atau mengalami kendala. Jika dalam dunia e-commerce, mengelola live chat merupakan hal yang perlu dipertimbangkan oleh para business owner. Karena ketika pelanggan bertanya tentang produk Anda di kolom chat, tentunya ini pertanda baik untuk Anda, karena mereka menunjukan ketertarikan lebih akan produk yang Anda jual. Lalu, bagaimana cara mengelolanya live chat tersebut agar lebih efektif? 

Artikel ini akan membahas tentang apa dan bagaimana live chat bekerja, dan bagaimana mengelolanya agar pelanggan merasa senang berkomunikasi dengan Anda.

Apa Itu Live Chat?

Live chat merupakan alat komunikasi real-time yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi secara langsung dengan penjual melalui aplikasi e-commerce. Live chat biasanya muncul dalam bentuk jendela obrolan kecil yang muncul di sudut layar aplikasi, yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan, meminta bantuan, atau memberikan umpan balik secara langsung tanpa harus meninggalkan aplikasi atau menghubungi layanan pelanggan melalui telepon atau email.

Meskipun live chat sudah ada selama lebih dari satu dekade, namun belum terlalu banyak yang memanfaatkannya untuk keperluan bisnis. Padahal, menurut survei eMarketer, 62% pelanggan yang pernah menggunakan live chat mengaku akan kembali membeli produk dari brand yang sama. Hal ini tidak terlepas dari fungsinya yang memungkinkan pelanggan dapat melakukan interaksi secara real-time saat berbelanja online. 

Manfaat Live Chat di E-Commerce

Sebelum kita membahas cara mengelola live chat di e-commerce, mari kita terlebih dahulu memahami mengapa fitur ini begitu penting dalam dunia e-commerce. Ada beberapa manfaat utama dari penggunaannya:

Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Memiliki keunggulan besar karena memungkinkan komunikasi real-time antara penjual dan pelanggan, yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban segera atas pertanyaan atau masalah mereka. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Meningkatkan Penjualan

Membantu calon pembeli dalam mengatasi keraguan dan pertanyaan yang mungkin menghambat proses pembelian dengan memberikan dukungan secara real-time. Hal ini tentunya dapat berdampak positif karena pelanggan yang mendapatkan bantuan cenderung lebih mungkin untuk membeli.

Hemat Waktu dan Biaya

Penjual dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan lebih efisien dengan live chat. Selain itu, Anda juga dapat menghemat waktu dan biaya jika dibandingkan dengan mengatasi masalah pelanggan melalui telepon atau email.

Mempelajari Tentang Pelanggan

Penjual dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan lebih baik dengan melihat percakapan live chat. Hal ini dapat membantu penjual membuat produk dan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan.

Cara Mengelola Live Chat di E-Commerce

Melihat pentingnya live chat di e-commerce, tentunya tidak terlepas dari pengelolaan dengan langkah-langkah yang tepat agar lebih efektif.

Latih Tim Anda dengan Baik

Setelah Anda memilih platform yang sesuai, langkah berikutnya adalah menyusun panduan penggunaan live chat. Panduan ini akan membantu tim Anda dalam mengelola live chat dengan efisien. Pastikan bahwa semua anggota tim menguasai platform yang Anda gunakan. Tim Anda harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan serta proses pembelian dan pengiriman. Mereka harus dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat. Pelatihan harus mencakup pengembangan keterampilan komunikasi. Ini termasuk cara berbicara dengan pelanggan, bagaimana merespon keluhan, dan cara menangani situasi yang sulit.

Membuat FAQ Chat

Membuat FAQ chatbot adalah salah satu cara untuk mengelola live chat dengan lebih efisien. FAQ chatbot adalah program komputer yang dapat memberikan jawaban otomatis kepada pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Ini dapat membantu tim Anda dalam memberikan respons cepat dan mengurangi beban kerja.

Mengatur Jam Kerja

Anda perlu mengatur jam kerja live chat untuk memastikan bahwa pelanggan Anda tahu kapan mereka dapat menghubungi Anda melalui live chat. Anda dapat mengatur jam kerja ini sesuai dengan zona waktu Anda dan kebijakan perusahaan.

Gunakan Template untuk Pertanyaan Umum

Anda dapat menggunakan template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul, yang akan mempercepat komunikasi dan memastikan bahwa tanggapan Anda konsisten. Namun, pastikan untuk selalu menyesuaikan template dengan keadaan dan kebutuhan khusus pelanggan Anda.

Memanfaatkan Chat Proaktif

Selain menjawab pertanyaan pelanggan, Anda juga dapat menggunakan live chat secara proaktif. Chat proaktif berarti mengirim pesan kepada pelanggan sebelum mereka memulai obrolan. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan untuk menawarkan bantuan atau memberikan diskon khusus kepada pelanggan setelah mereka menghabiskan waktu di halaman produk tertentu.

Mengelola Antrian Chat

Antrian chat adalah daftar pesan dari pelanggan yang menunggu respon dari tim Anda. Mengelola antrian chat dengan baik adalah kunci untuk memberikan pelayanan pelanggan yang baik.  Anda perlu menentukan kriteria prioritas untuk mengelola antrian chat. Pertanyaan atau masalah yang lebih penting perlu ditangani terlebih dahulu. Pastikan Anda memiliki cukup anggota tim yang tersedia untuk mengatasi antrian chat. Jika antrian chat terlalu panjang, pelanggan mungkin menjadi frustasi. Upayakan untuk memberikan respon yang cepat. Pelanggan mengharapkan jawaban instan.

Melakukan Evaluasi

Penting untuk melakukan evaluasi dan tindak lanjut secara berkala ketika Anda telah memutuskan menggunakan live chat. Anda perlu memantau kinerjanya, mengukur metrik seperti waktu respon, tingkat konversi, dan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini dapat memudahkan Anda dalam membuat perubahan dan peningkatan yang diperlukan.

Mengelola live chat di e-commerce adalah langkah penting dalam meningkatkan layanan pelanggan dan hasil bisnis Anda. Live chat memberikan saluran komunikasi real-time yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Dengan memilih platform yang tepat, menetapkan jam layanan, melatih tim dengan baik, dan menerapkan praktik terbaik, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Selain itu, Anda juga dapat meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Perlu Anda ingat untuk memantau dan mengevaluasi kinerja Anda secara berkala untuk melakukan perubahan yang diperlukan. Manajemen live chat yang efektif dapat memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan dalam bisnis e-commerce Anda.

Sudahkah Anda memanfaatkan dan mengelola live chat dengan tepat? Kunjungi kami di aloshop.com untuk mengetahui lebih banyak tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan dan mengelola live chat dengan lebih efektif dan efisien.

Di era digital yang sedang berkembang pesat, toko online telah menjadi cara yang efektif untuk menjual produk dan layanan. Berbagai marketplace, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan Bukalapak, menyediakan platform untuk membantu pemilik usaha memasarkan produk mereka kepada jutaan pelanggan potensial. 

Namun, sukses di dunia e-commerce bukan hanya tentang memasang produk dan menunggu pembeli datang. Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan beberapa tips penting untuk mengelola toko online Anda di berbagai marketplace dengan lebih efektif.

Pilih Marketplace yang Tepat

Pertama-tama, penting untuk memilih marketplace yang tepat untuk bisnis Anda. Setiap platform memiliki keunggulan dan kelemahan masing-masing. Pertimbangkan karakteristik produk Anda, target pasar, biaya komisi, dan kebijakan pengembalian barang. 

Beberapa marketplace mungkin lebih cocok untuk produk-produk unik, sementara yang lain mungkin lebih sesuai untuk produk-produk massal. Lakukan riset pasar yang cermat sebelum memutuskan di mana Anda akan membuka toko online Anda.

Desain dan Tampilkan Produk dengan Baik

Setelah Anda memilih marketplace yang sesuai, tugas berikutnya adalah merancang dan menampilkan produk Anda dengan baik. Desain grafis yang menarik dan deskripsi yang jelas sangat penting. Pastikan gambar produk Anda berkualitas tinggi dan mencakup berbagai sudut. Deskripsi produk harus informatif, mencakup detail seperti ukuran, bahan, dan manfaat. Ini akan membantu calon pembeli membuat keputusan yang lebih baik.

Atur Harga yang Kompetitif

Kompetisi di marketplace bisa sangat sengit. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan harga yang kompetitif. Anda harus melakukan riset harga secara teratur untuk memastikan Anda sejajar dengan pesaing Anda. Ingat, harga bukan satu-satunya faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, tetapi itu bisa menjadi poin kunci.

Manfaatkan Fitur Promosi

Marketplace seringkali menawarkan berbagai fitur promosi dan iklan yang dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan. Pertimbangkan untuk menggunakan fitur seperti iklan yang dipromosikan, diskon, dan program loyalitas untuk meningkatkan visibilitas toko Anda.

Fulfillment yang Saling Terintegrasi

Fulfillment yang efisien adalah kunci kesuksesan dalam menjalankan toko online. Pastikan Anda memiliki fulfillment management yang saling terintegrasi antara persediaan yang ada di warehouse dan dengan yang ada di marketplace. Hal ini akan membantu Anda dalam memantau stok produk Anda. Jika stok habis, pembeli mungkin beralih ke toko lain, yang dapat menyebabkan Anda kehilangan potensi penjualan.

Lakukan Analisis Data

Dalam era digital, data adalah aset berharga. Gunakan alat analitik yang tersedia di marketplace untuk melacak kinerja toko Anda. Anda dapat memonitor penjualan, tren produk, dan perilaku pelanggan. Data ini akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi penjualan Anda.

Pantau Persaingan Anda

Tidak hanya penting untuk memahami produk Anda dan pelanggan Anda, tetapi juga penting untuk memahami pesaing Anda. Pantau apa yang dilakukan pesaing Anda dengan baik dan apa yang bisa Anda pelajari dari mereka. Ini bisa membantu Anda mengidentifikasi peluang baru dan meningkatkan keunggulan kompetitif Anda.

Gunakan Platform E-Commerce Management yang Saling Terintegrasi

Mengapa penting menggunakan platform e-commerce management yang terintegrasi? Karena, ketika Anda memiliki berbagai toko di berbagai platform e-commerce, tentunya Anda merasa cukup repot untuk mengelola semuanya dalam satu waktu, karena Anda perlu membuka beberapa aplikasi e-commerce sekaligus, dan bolak-balik memeriksa pemesanan berbeda di beberapa platform tersebut. Nah, dengan platform e-commerce management tentunya akan membantu Anda untuk mengelola toko online di berbagai e-commerce dalam satu dashboard yang sudah terintegrasi dengan berbagai e-commerce.

Jika Anda masih bingung dalam memilih platform yang cocok untuk digunakan, maka Aloshop hadir untuk menjawab permasalahan tersebut. Mengapa harus Aloshop? Karena Aloshop merupakan platform yang akan membantu Anda mengelola toko online di beberapa marketplace hanya dengan 1 dashboard. Lebih lengkap, Anda bisa mengunjungi kami di Aloshop.com